崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團隊的全流程管理，包括人員面試、培訓(xùn)、績效考核及日常運營監(jiān)督。
2、制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，提升團隊效率與客戶滿意度。
3、監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)（如首響、均響、轉(zhuǎn)化率、滿意度、投訴率等），分析問題并提出改進方案。
4、統(tǒng)籌團隊管理，并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保項目結(jié)算達標(biāo)。
5、搭建并完善培訓(xùn)體系，通過賦能提升員工服務(wù)意識、溝通技巧及業(yè)務(wù)能力。
6、優(yōu)化客戶反饋機制，推動跨部門協(xié)作整改內(nèi)部流程，提升用戶體驗。
7、控制團隊成本，合理分配資源，確保團隊收支平衡與成本效益最大化。
8、營造積極向上的團隊氛圍，降低員工流失率，提升團隊穩(wěn)定性與凝聚力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉電商平臺及客服系統(tǒng)，精通電話/在線/售后等全渠道服務(wù)流程。
3、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)提升。
4、高執(zhí)行力與抗壓能力，擅長多任務(wù)并行處理，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
5、邏輯清晰，善于流程設(shè)計與優(yōu)化，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效激勵團隊并與跨部門高效協(xié)作。
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